2000-2020
富房創(chuàng)立20周年之際
發(fā)布七大安心服務(wù)承諾
二十年來，富房始終秉持著將
“用心服務(wù)，讓您簡單”
品牌口號落歸實處
本文共5544字，閱讀預(yù)計14分鐘，建議轉(zhuǎn)發(fā)/收藏閱讀。 真房源 真實房源，假一賠百元 【承諾內(nèi)容】 我公司經(jīng)紀(jì)人通過貝殼找房平臺（包括APP、PC、M站、小程序等）發(fā)布的房源均為滿足真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格四個標(biāo)準(zhǔn)的真房源。貝殼找房、使用平臺服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人以及經(jīng)紀(jì)公司愿接受用戶的監(jiān)督與舉報。若被舉報房源經(jīng)平臺核實不符合以上承諾內(nèi)容，貝殼找房平臺向舉報人賠付100元人民幣。 真房源定義（同時滿足）： 真實存在：房源地址與產(chǎn)權(quán)地址或?qū)嶋H物理地址一致 真實圖片：房源展示的圖片是本房現(xiàn)狀照片（不包括房源戶型圖） 真實在售：房源在售的狀態(tài)是業(yè)主的真實意愿 真實價格：在貝殼找房平臺發(fā)布的房源價格以業(yè)主委托報價為基準(zhǔn) 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網(wǎng)站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房源的業(yè)務(wù)場景； 2. 為保證舉報處理時效，舉報提交后平臺將依據(jù)平臺制定的風(fēng)控模型進(jìn)行風(fēng)險評估，評估通過即為平臺受理舉報，評估未通過即為不予受理； 3. 房源舉報被受理后即刻進(jìn)入核實期，核實期內(nèi)我方不再重復(fù)受理其他用戶對該房源的舉報； 4. 若發(fā)現(xiàn)舉報人通過非法或不正當(dāng)手段獲得房源舉報線索，一經(jīng)證實，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利； 5. 貝殼找房平臺及其關(guān)聯(lián)公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經(jīng)紀(jì)公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。 6. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網(wǎng)站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房源的業(yè)務(wù)場景； 7. 為保證舉報處理時效，舉報提交后平臺將依據(jù)平臺制定的風(fēng)控模型進(jìn)行風(fēng)險評估，評估通過即為平臺受理舉報，評估未通過即為不予受理； 8. 房源舉報被受理后即刻進(jìn)入核實期，核實期內(nèi)我方不再重復(fù)受理其他用戶對該房源的舉報； 9. 若發(fā)現(xiàn)舉報人通過非法或不正當(dāng)手段獲得房源舉報線索，一經(jīng)證實，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利； 10. 貝殼找房平臺及其關(guān)聯(lián)公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經(jīng)紀(jì)公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。 不吃差價 不吃差價，雙倍返還 【承諾內(nèi)容】 經(jīng)我公司居間成交的買賣業(yè)務(wù)，合同信息公開透明，不吃一分差價。客戶所支付的購房款即為業(yè)主的真實出售價格，如發(fā)現(xiàn)我公司經(jīng)紀(jì)人賺取房屋差價，我公司將向受損方雙倍返還差價部分。 差價，即客戶支付的購房款與業(yè)主的出售價之間的價格差。購房款指買賣雙方通過談判協(xié)商確定的成交總價，不包含交易過程中產(chǎn)生的稅費、評估費、手續(xù)費、服務(wù)費等。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經(jīng)我公司經(jīng)紀(jì)人成交的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人，且實際發(fā)生客戶支付的購房款高于業(yè)主出售價的事實行為； 4. 本承諾申請時效為合同簽約完成后的1年內(nèi)。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。 資金安全 資金存管，損失墊付 【承諾內(nèi)容】 經(jīng)我公司居間成交的二手房，客業(yè)雙方選擇我公司認(rèn)可的資金存管機(jī)構(gòu)，進(jìn)行交易資金的資金存管，則我公司負(fù)責(zé)保證該筆資金的安全。若因賣方違約或存管機(jī)構(gòu)和我公司經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過失導(dǎo)致存管資金出現(xiàn)風(fēng)險，則由我公司先行墊付買房已支付的購房款。 交易資金：包括但不限于用于購房交易的定金、首付款、物業(yè)交割保證金、戶口遷出保證金。 資金存管：經(jīng)我公司促成交易的買賣雙方，可與我公司認(rèn)可的資金存管機(jī)構(gòu)簽訂交易資金監(jiān)管協(xié)議，由買方將購房交易資金交付給存管機(jī)構(gòu)實施存管，待交易雙方達(dá)到放款條件后，存管機(jī)構(gòu)按照協(xié)議的約定方式向賣方劃轉(zhuǎn)購房交易資金的過程。 【適用條件和范圍】 1.本承諾適用于在我公司成交，且使用我公司認(rèn)可的資金存管機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金存管的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 本承諾適用于產(chǎn)生購房款損失并無法及時追回導(dǎo)致?lián)p失的購房款部分或交易無法繼續(xù)的情形，由我公司在與買方達(dá)成和解協(xié)議后，對買方已支付的購房款做墊付處理以完成房屋交易； 4. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶本人。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。 交易不成退傭金 交易不成，傭金無理由退 【承諾內(nèi)容】 經(jīng)我公司居間成交的買賣業(yè)務(wù)，如最終未能成功辦理過戶手續(xù)，符合下列任一條件的，費用繳納方（買受一方或交易雙方）所支付的傭金（特指居間服務(wù)費，不包含我公司代收且已經(jīng)支付給第三方的費用，例如評估費等）將由我公司全額返還。 交易雙方協(xié)商一致不再繼續(xù)交易，簽署《解約協(xié)議書》并提供原件供平臺及我公司存檔。 交易雙方簽署的房屋買賣合同及相關(guān)協(xié)議，經(jīng)人民法院生效判決（或調(diào)解）確認(rèn)解除，并提供復(fù)印件供平臺及我公司存檔。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經(jīng)我公司經(jīng)紀(jì)人成交的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人必須為本次交易中的簽約客戶/業(yè)主本人，且為傭金繳納方； 4. 申請人已簽署我公司出具的《解約協(xié)議書》，或獲取人民法院確認(rèn)解除合同／協(xié)議的生效判決書（或調(diào)解書）； 5. 若我公司已經(jīng)向費用繳納方開具發(fā)票的，費用繳納方必須退回發(fā)票以便辦理退稅手續(xù)，否則在退還傭金時，我公司有權(quán)扣除應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的稅費； 6. 若退還傭金后，交易雙方?jīng)Q定重新／繼續(xù)就該套房屋進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)向我公司全額返還已退還的傭金，否則我公司有權(quán)對該交易雙方提起相應(yīng)的民事訴訟。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。 漏水保固 房屋漏水，保固補(bǔ)償 【承諾內(nèi)容】 我公司經(jīng)紀(jì)人在簽署《居間服務(wù)合同》前將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者，讓購房者在自愿、公平、透明的基礎(chǔ)上做出購買決定。若我公司經(jīng)紀(jì)人未在簽署《居間服務(wù)合同》前如實告知購房者房屋漏水，自過戶之日起六個月內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水情況，我公司將一次性補(bǔ)償購房者伍佰元。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經(jīng)我公司經(jīng)紀(jì)人成交的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 適用于竣工日期或建成年代在2000年（含）以后的住宅； 4. 漏水維修補(bǔ)償范圍包括房屋主體結(jié)構(gòu)屋面、衛(wèi)生間、廚房、室內(nèi)管道（需注明是否包含暖氣管道或地暖管道，包含則保障期需升級為12個月）； 5. 若存在以下情況，則不在服務(wù)承諾保障范圍： （1） 在《居間服務(wù)合同》已明確注明房屋漏水位置及原因； （2） 因第三方（如樓上/隔壁住戶）原因或公共設(shè)施（如公共管道、建筑物外墻、屋頂、露臺、窗戶等）發(fā)生的滲漏水； （3） 房屋保固范圍設(shè)施損壞處是因購房者自行增改建（如頂樓、平臺加蓋等）或因裝修工程所引起的滲漏水； （4） 因火災(zāi)、雷擊、地震等自然災(zāi)害的不可抗力引起的； （5） 建成未滿五年的新房，由開發(fā)商或維修方履行維修義務(wù)。 【申請和保障流程】 1. 客戶可于交易房屋過戶之日起6個月之內(nèi)提出申請。 2. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 3. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。 過戶枉跑 過戶枉跑，補(bǔ)償一百元 【承諾內(nèi)容】 在辦理繳稅過戶手續(xù)過程中，若因我公司經(jīng)紀(jì)人造成買賣雙方任意一方未能一次性辦理完畢，需要再次前往現(xiàn)場辦理，買賣雙方均為無責(zé)枉跑方，則我公司向買賣雙方各補(bǔ)償100元人民幣，若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為，則我公司補(bǔ)償其中無責(zé)枉跑方100元人民幣。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經(jīng)我公司經(jīng)紀(jì)人成交的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 申請人須提供因為經(jīng)紀(jì)人原因造成枉跑材料證明； 4. 若因購房者或者售房者原因造成枉跑行為，則我公司不對有責(zé)方提供補(bǔ)償； 5. 因政策變更、繳稅或過戶窗口業(yè)務(wù)暫停等不可抗因素造成的過戶枉跑，我公司將幫助買賣雙方協(xié)調(diào)處理，但不提供補(bǔ)償。 【申請和保障流程】 1. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 2. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。 物業(yè)欠費 物業(yè)欠費，損失先行墊付 【承諾內(nèi)容】 在我公司經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方完成物業(yè)交割和過戶手續(xù)后，購房者如發(fā)現(xiàn)房屋物業(yè)管理費、供暖費、水費、電費、燃?xì)赓M、有線電視服務(wù)費、固定電話費、交易中包含的車位（停車費）等存在拖欠情況并導(dǎo)致其無法享受服務(wù)的，在向原售房者催繳后拒不結(jié)算或留存的物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費的，抵扣完成后，超出的欠費部分由我公司承擔(dān)先行墊付。 【適用條件和范圍】 1. 本承諾適用于經(jīng)我公司經(jīng)紀(jì)人成交的二手房買賣業(yè)務(wù)； 2. 自發(fā)布之日起生效，即2020年4月15日（含）生效； 3. 購房者能夠提供證據(jù)，證明原售房者有上述物業(yè)欠費； 4. 欠費導(dǎo)致購房者無法正常享受相應(yīng)物業(yè)服務(wù)； 5. 欠費發(fā)生在該宗交易售房者取得該房屋產(chǎn)權(quán)后至該宗交易在合同中約定的交接時間內(nèi)（如交易雙方協(xié)商一致，同意購房者先行入住的，交易售房者取得該房屋產(chǎn)權(quán)后購房者先行入住日期之前發(fā)生的欠費，則適用該項墊付申請條件）。 6. 若存在以下情況，則不在服務(wù)承諾保障范圍： （1） 交易雙方協(xié)商一致，同意交易完成房屋交接后，原售房者繼續(xù)居住一段時間，期間產(chǎn)生的費用由原售房者承擔(dān)，且在此期間內(nèi)所發(fā)生的欠費不適用該墊付條件。 （2） 如已留存物業(yè)交割保證金，購房者在經(jīng)紀(jì)人不知情的情況下，擅自將物業(yè)交割保證金自行劃轉(zhuǎn)給售房者，則該筆保證金足以抵扣部分的欠費，我公司不承擔(dān)先行墊付責(zé)任。 （3） 購房者明知售房者有物業(yè)欠費，購房者同意不留存物業(yè)保證金或明知售房者未結(jié)清相關(guān)費用，仍同意將物業(yè)保證金支付給售房者。 【申請和保障流程】 1. 客戶可于完成過戶手續(xù)后6個月內(nèi)提出申請。 2. 推薦客戶下載并登錄貝殼找房APP進(jìn)行申請。 三種申請方式可供選擇： 方式一：點擊“我的”，在“我的服務(wù)”區(qū)域中選擇”交易”,在您的交易單中進(jìn)入服務(wù)承諾詳情頁，詳情頁下方點擊“申請理賠”。 方式二：點擊二手房任意房源進(jìn)入詳情頁，點擊“安心服務(wù)承諾”進(jìn)入列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 方式三：點擊經(jīng)紀(jì)人頭像進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人店鋪頁，點擊“品質(zhì)承諾”后的入口進(jìn)入品牌服務(wù)承諾列表頁選擇服務(wù)承諾進(jìn)行申請。 3. 客戶申請后，我公司會在15個自然日內(nèi)進(jìn)行核實并給出判定結(jié)果，對符合保障條件的申請人進(jìn)行賠付／補(bǔ)償（遇國家法定節(jié)假日或銀行系統(tǒng)問題賠付時間順延）。同時客戶也可以在貝殼找房APP“我的-我的服務(wù)-我的進(jìn)度”里查看申請退賠進(jìn)度。
