緣起IM
5月5號，一個普通的休息日。正在家中休息的富房貴陽新世界瓏玥店的李東傲手機響起，商機來臨。這是來自IM的客戶，在短暫的溝通中李東傲了解到客戶的基本需求，然后當即約上客戶來到店中進行詳細溝通，并立即請師父蔡云波協(xié)助工作。作為門店的商圈經(jīng)理，蔡云波從事房地產(chǎn)行業(yè)已有4年的豐富經(jīng)驗了。 真誠的幫助別人 初次溝通，客戶是帶著防備心理的，許多信息無法掌握，蔡經(jīng)理只能憑借自己的經(jīng)驗和客戶只言片語的信息來把握客戶的內(nèi)心需求，客戶買房是為了方便孩子上學(xué)。隨即蔡經(jīng)理帶著客戶進行了為時四個小時的帶看。在這四個小時中，蔡經(jīng)理用自己的過硬業(yè)務(wù)水平和對小區(qū)的細化分析，讓客戶的防備之心一點點的降低。這時的客戶也逐漸向蔡經(jīng)理袒露心聲，客戶原不是定居在貴陽的，此次是從溫州緊急趕回，目的只為買到優(yōu)質(zhì)的學(xué)區(qū)房，在貴陽待的時間也只有五天。 在聊天中蔡經(jīng)理了解到今天是客戶來到貴陽的第二天，在這之前客戶已經(jīng)咨詢過很多的中介公司，也了解了幾套房子，客戶的目的很明確，就是要買到心儀的學(xué)區(qū)房給自己的孩子。在當天看了4個小時后仍然沒有看到合適的房屋，天也比較晚了，蔡經(jīng)理便開車送客戶回家，在這段時間內(nèi)蔡經(jīng)理對客戶的關(guān)心就像一個哥哥一樣，客戶也因此完全對蔡經(jīng)理打開了心扉。在談話中了解了客戶的需求，也增加了客戶的信任度。第二天也如約準時來到客戶家門外，接客戶繼續(xù)看房。從第一天到第五天，每天如此，每晚回去之后也會認真的查詢附近所有的房源信息，仔細了解，記錄筆記，把每一套房源的利弊之處詳細告知客戶，站在客戶的角度為他考慮挑選心儀的房子，盡可能快的為解決客戶的每一個問題。 客戶袁女士是一個對生活品質(zhì)要求比較高的人，在這五天內(nèi)，客戶看了30多套房子，卻沒有選上心儀的，而距離袁女士回溫州的時間越來越近，如果還沒看到合適的，可能這筆單子就無法簽約，而要終止了。對很多人來說，每天起早貪黑，親自接送，回到家還要全力尋找房源，如今卻要被叫停，對于任何人來說都是很失落的。但是客戶可能會更加的沮喪，千里迢迢從溫州趕回貴陽只為選中一套合適的房子，時間與精力都消耗了卻沒有得到理想的結(jié)果。思考到這里蔡經(jīng)理覺得不能放棄，不能讓客戶滿懷希望而來卻失望而歸，必須要更加努力的為客戶找到一個心儀的房子，不能辜負客戶對自己的期待。 于是他想到自己剛進入富房時有一套戶型、朝向、價格都很適合客戶的房源，但由于時間比較久了，蔡經(jīng)理費了很多心思才聯(lián)系到這套房子的維護人，并帶客戶袁女士去實地看房，功夫不負有心人，終于這套房子取得了客戶的滿意與認可。 眼看著這件事終于要落下帷幕，客戶來到貴陽這段時間一直奔波于看房的途中，想到這里蔡經(jīng)理便詢問客戶是否有意向游玩一些貴陽特色景點。正當蔡經(jīng)理帶著客戶在貴陽青巖古鎮(zhèn)游玩時，一個電話打破了輕松愉快的氛圍。接到電話后得知，房東不能在約定的時間點前來簽約。經(jīng)驗豐富的蔡經(jīng)理并沒有驚慌，對于嚴謹?shù)乃麃碚f，簽約前的一切情況都會預(yù)想一遍并且有相應(yīng)對的解決方案。于是馬上將情況和解決方案如實告知客戶，讓客戶安心。 應(yīng)對責任舍我其誰 當晚，送客戶回家后，已經(jīng)十點多也正要休息的蔡經(jīng)理突然接到了客戶的電話，“咱們今晚就前往成都簽約吧，如若明天去時間上會很緊張”，沒有一絲猶豫，蔡經(jīng)理便聯(lián)系了店長劉彥，直接說明了情況后開車前往，當時下著大雨，但蔡經(jīng)理還是堅定的決定前往，真正做到了即使有困難，也要用心服務(wù)客戶的理念，駕車八小時，終于在第二天的早上八點趕到成都見到了房東，沒有一絲的疲倦和困意，帶著準備好的合同和房東說明了情況后，在房東家進行了簽約。 就這樣袁女士得到了自己心儀的房子，蔡經(jīng)理也如釋重負。仍然沒有一刻的休息，立馬起身開車送袁女士前往機場坐上回溫州的飛機，客戶臨走時，親切地擁抱了蔡經(jīng)理，并說道“您是我來貴陽的第一個朋友，真的感謝你”。此時，對于從業(yè)多年的蔡經(jīng)理來說，這是一句至高無上的評價，這是自己用心服務(wù)后得到的最好的禮物。 用心服務(wù)每一位客戶，對待客戶的每一個問題認真傾聽，認真記錄，全力解決，是他一直不會忘卻的初心。蔡經(jīng)理也用實際行動詮釋了富房人的六項修煉。
